中消协发布春节消费提示 新闻(中消协披露五一消费舆情)

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31日，中国消费者协会发布《直播电商购物消费者满意度在线调查报告》，显示消费者对主播夸大虚假宣传、直播间出售不能说明产品特点的链接等两个问题反馈较多。37.3%的受访消费者在现场购物中遇到了消费问题。

消费者对直播电商行业现状不满的关键词。图片来自中消协的报告。

随着网上购物的迅速发展电子商务直播近年来，越来越多的消费者通过观看网络直播来下单购物。直播电商购物这种新业态从萌芽到迅速发展，但同时也产生了一些新的消费维权问题。

为此，中消协于2020年1月至3月组织了电子商务消费者满意度现场调查和购物体验活动。

调查结果显示，直播电商比传统电商越来越被消费者接受，因为它能营造抢购氛围，增强社交和互动。年轻人对直播电商购物的接受度更高。然而，在直播电商消费中，消费者冲动消费比较严重，他们的风险意识相对较弱。

消费者观看直播的主要原因是了解商品信息，而性价比和喜欢程度是消费者做出购物决定的关键因素；在观看直播转为购物的原因中，60.1%的受访者首选性价比高的商品。消费者主要关心的是担心商品质量没有保证和担心售后问题。

调查还显示，消费者通过直播购买商品的目标大体明确。52.5%的受访消费者表示，他们在通过直播购物时是半明确的购物目标，他们以浏览。只有15.5%的受访者表示没有明确的购物目标，购买是作为一种娱乐方式。

从购物频率和偏好来看，超过一半的受访消费者每月购物一次或以上；购买的商品大多集中在服装、日用品、食品、美妆等品类。

从直播电商购物过程中的宣传、直播、商品、支付方式、物流、售后等各个节点的满意度来看，消费者满意度最高的是支付环节，为79.1分；满意度最低的是宣传环节，64.7分。

被调查的消费者对主播是否是经营者有模糊的认识，但对两个问题反馈较多：主播夸大宣传和虚假宣传，有链接可以不解释直播间卖的商品特点。

直播电商购物流程满意度。图片来自中消协的报告。

从消费者来看维权的认知和体验，37.3%的受访消费者在现场购物中遇到过消费问题，但只有13.6%的消费者遇到问题后投诉过。许多消费者不不要抱怨问题，抱怨处理过程可能会很复杂或耗时。

中消协建议严厉打击各类违法违规行为；明确各类直播电商经营者，特别是直播电商平台经营者的责任和义务；聚焦关键节点，加强主播群体规范化管理。锚群可以t只求受欢迎，只求收益不求担当；消费者要养成良好的维权意识和习惯。

中消协相关负责人表示，中消协和消费者各级协会将重点关注相关平台和经营者侵害消费者的不良经营行为权益，并对问题突出、消费者反映强烈的直播电商平台及时进行约谈，督促问题整改，切实维护消费者合法权益。

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Tags： 消费者  直播  购物  

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